Calidades de servicio

Plazos de entrega y clasificación logística en tarifa – ROCKWOOL edificación

Productos A: Material estándar, con stock permanente en fábrica y disponibilidad inmediata.
Productos B: Material estándar, sin stock en fábrica, sin cantidad mínima de pedido. Plazo máximo de fabricación: 10 días hábiles.
Productos C: Material sin stock en fábrica y con cantidad mínima de pedido, indicado en cada caso en nuestra tarifa de precios. Plazo máximo de fabricación: 10 días hábiles.
Productos D: Material especial, sin stock en fábrica, con cantidad mínima de pedido y producción, indicado en cada caso en nuestra tarifa de precios. Plazo de fabricación: a consultar.


Calidad de servicio - Productos Rockfon:
Consultar la calidad de servicio especificada para cada área en las tarifas de precios.

 

Plazos de entrega pedidos – ROCKWOOL edificación

 

 

Camión completo/ disponibilidad

Camión incompleto

Productos A

2-3 días hábiles (máximo 72h) Máximo 10 días hábiles a partir de la disponibilidad del producto

Productos

B y C

Máximo 10 días hábiles Máximo 10 días hábiles a partir de la disponibilidad del producto

Productos D

Mínimo 15 días hábiles Máximo 10 días hábiles a partir de la disponibilidad del producto

Consultar nuestras condiciones de entrega en camión de reparto en pedidos@rockwool.com


* plazos siempre a partir de la fecha de aceptación de pedido.


** el plazo de disponibilidad de la totalidad del pedido será la correspondiente al producto con plazo de entrega más largo.


*** aquellos pedidos que lleguen después de las 12:00h se consideran recibidos al día siguiente.

Servicios ofrecidos

Servicios gratuitos:

  • Entrega directa en obra (mínimo pedido de 11 palés) en un radio de 100 km entre descargas.
  • Camión completo:
    • Dos descargas (almacén y obra, dos obras o dos almacenes)
    • Entrega en fecha imperativa, según calidad de servicio del producto
    • Entrega con horarios de descarga previamente acordados
  • Envío de documentos informativos (acuse de recepción de pedido, aviso de entrega y albarán)
  • Servicio EDI a partir de 500 pedidos / año
  • Servicio Track & Trace: seguimiento online de entregas en tiempo real.
  • RockCommerce: plataforma online para nuestros clientes. Gestione sus pedidos ganando flexibilidad, libertad y autonomía: modificaciones, consultas de estado, descarga de documentos, petición de ofertas…
  • Asesoramiento técnico
  • Tarifas de precios y catálogos en formato digital
Acceder a las herramientas ROCKWOOL
Contractor with ROCKWOOL red hardhat

Servicios con coste adicional:

  • Pedidos inferiores a 11 palés: cargo de gestión de 110€/pedido (excluye Rockfon).
  • Camiones urgentes (entrega en menos de 72h): 150€ de recargo por transporte exprés.
  • Exceso de kilometraje entre descargas: 2,25€/km de recargo por cada kilómetro que exceda de los 100km entre una descarga y otra.
  • Tercera descarga en camión completo: 75€ adicionales a los cargos anteriores.

Consigue un 20% de reducción del importe para pedidos entrados a través de la plataforma Rockcommerce.

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  • Camiones especiales: se aplicará el sobrecoste que suponga sobre el camión habitual en cada caso dependiendo del destino y descargas.
  • Modificaciones de productos C y D: Sólo se podrán modificar/anular mediante aceptación escrita de ROCKWOOL Peninsular y al menos 10 días naturales antes de la carga. Al ser productos especiales y de nula rotación, en caso de anulación, y si el producto ya estuviese fabricado, sólo se aceptará dicha anulación si el cliente acepta el coste del material, destrucción y vertido del producto.
  • Modificaciones de pedidos con transporte planificado: consultar aceptación e importe.

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